目前，传统家电品类发展受阻，但健康家电等细分品类却为家电行业发展带来了曙光，“以旧换新”成为家电行业的长期策略，苏宁在积极推进以旧换新之后，取得了显著成效。

2月17日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布了《2019年中国家电行业年度报告》。报告显示，2019年国内家电市场零售额达到了8032亿元，同比增长率为-2.2%，而2018年的家电规模为8211亿元。

此外，在线上线下全渠道的协同发展之下，苏宁份额持续扩大，占比达到了22.8%，成为2019年度家电全渠道第一；而京东因为线下布局的短板，其份额比苏宁少了8.4%，为14.4%，目前排在第二位，天猫则位列第三位，全渠道占比为8.8%。

2019年的中国家电行业，处于一个阵痛与希望并存的大环境中，市场分化再次加剧，但新兴品类中依然不乏亮点和机会。据了解，在过去的2019年我国传统大家电中，彩电、空调、冰箱等均出现了下滑，尤其是彩电市场出现两位数的下滑，不过彩电也在向更大尺寸进化；空调市场的变频和变频APF一级空调市场份额也在继续增长；多门冰箱产品的份额也得到了提升……整体而言，尽管整个家电市场遭遇了瓶颈期，但依然存有希望和机会。

众所周知，我国家电市场的线上及线下市场在不断趋向平衡和稳定。数据显示，2019年，我国家电行业线上市场零售额为3108亿元，同比上涨4.2%，市场份额为38.7%；线下市场零售额达到了4924亿元，同比增长率出现了下滑，为5.8%，市场份额则为61.3%。以此证明，线上市场有着不言而喻的重要性，而线下市场也有着不可否认的优势,甚至依然占据着家电市场的主力，就如在“以旧换新”实施的过程中，线下市场就比线上市场更具优势，因此线上线下全渠结合才是家电企业成功的方向。

数据显示，2019我国家电行业线上零售方面，苏宁、京东、天猫瓜分了90.8%的市场份额，京东为37.3%，苏宁占比30.6%，天猫占比22.9%；线下零售方面，苏宁份额占比17.9%，国美8.5%，五星电器为2%。而从家电全渠道的数据来看，得益于线上线下全场景的运营苏宁易便占据着22.8%的份额，领跑全局，而线下实体店的规模要小很多的京东，其市场份额也要比苏宁差一截，为14.4%，天猫则要在逊色一些，全渠道占比仅为8.8%。

最后，不可否认，目前的家电行业正遭受着“阵痛期”，但各大家电企业也正在寻求突破和改变，而2020年我国家电行业也将进入更新换代的集中爆发期。那么，你对此份报告有何看法呢？

2020年初的一场黑天鹅事件迫使全民进入宅家工作和生活状态。在这将近30天闭门不出的日子里，人们理发、煮饭、做家务、辅导功课等宅家技能点蹭蹭上涨的同时，还带火了理发器、电热饭盒、电火锅、教育电视等好几样家电产品。

懒人、上班族必备，电热饭盒以一敌三

民以食为天，做凉皮、包饺子、花样炒菜……在这个宅家期间，几乎每个消费者都变身“大厨”，参与了一场朋友圈厨艺比拼大赛。对于那些厨艺不那么精湛、或者没有厨房施展空间的人来说，借助一些厨房小家电来解决一日三餐就是个明智的选择。

在这个宅家期间，还有谁没有吃过一顿自制火锅呢？做为最简单的厨房菜式，只要买好底料和新鲜食材涮一涮就能吃上一顿火锅大餐，导致消费者对电火锅的需求暴增。根据京东家电最新销售数据，2月至今，电火锅的成交额同比增长了140%。

与此同时，电热饭盒也迅速走俏。随着复工节奏的拉开，很多人选择在这个特殊时期自己带饭。而电热饭盒不仅能带饭、热饭，还能提前按照分层放好食材，在工作的时候就帮消费者轻松煮好了饭，一个饭盒集三种功能于一身。京东数据显示，2月至今，电热饭盒成交额同比增长480%，成为同比增长最高的厨房小家电。其中，小熊的一款2升电热饭盒和生活元素的一款1.5升电热饭盒成为爆品。

拥有理发器，我也能做Tony

头发已经可以遮住眼睛的徐方，这两天终于忍不住在京东上下单了一款飞利浦家用理发器，开始对自己的脑袋下手。“没想到自己做一回Tony老师，也没有那么难。”看着镜子里用卡尺精准剃完的效果，他对自己的手艺略感满意。

民间有“二月二龙抬头，男人要剃头”的说法，很多遵循着“正月里不剃头”风俗的消费者，都在等着农历二月初二的日子好好理一次发，清清爽爽的迎接即将到来的春天。然而，今年受到疫情的持续影响，消费者无法前往专业理发店理发，只好自己动手。这一需求推动了电动理发器的意外走红。2月至今，京东平台上理发器的成交额是去年农历同期的4.5倍，成为居家必备的又一“刚需”产品。其中，飞利浦、飞科等品牌理发器最为畅销。

看电视也能学习，在家教育不停歇

随着开学日期持续推迟，很多孩子都呆在家中。但是停课不停学，宅在家里的孩子也可以通过直播上课，或是通过在线教育学习，这也推动了教育电视的消费需求增长。相比较电脑、手机等方式，教育电视不仅内置教育资源，还更有现场教育的场景感，备受家长青睐。

根据京东家电数据，2月10日至17日，附带教育资源的智能电视销售额同比增长了30%。其中，内置教育资源的风行学霸电视、康佳黄冈教育电视、海信聚好看电视、创维的酷开教育电视关注度暴增，成为家长们宅家期间辅导孩子学习的利器，孩子的成长教育不停歇。

作为全渠道最大的家电零售商，京东家电在这个特殊时期，一直凭借着庞大的供应链体系优势和快速高效的物流支撑，用最快捷的供应链流程为海量消费者提供最丰富的家电选择。除武汉等特殊区域外，其他地区基本可以实现下单后当天或次日发货。同时，京东家电还联合品牌商一起推出了安心无接触服务，为消费者提供自助安装、使用指导和简易排障等服务。通过高效的供应链协同和优质的创新服务，京东将最大程度地保证广大人民群众的正常生活需求。

【导读】 疫情当前，困难之中，牵动着全国每一个人的心。很多企业在危机关头，体现出超凡的社会责任，献出了拳拳爱心！格兰仕作为公认的国民家电品牌，在第一时间为疫情重灾区武汉捐助适用产品外，还在抗灾自救中率先开工，为恢复经济正常秩序做出了贡献！

宋粤||撰文

疫情无情人有情。春节前后爆发的“新冠肺炎”，彻底打乱了社会和生活的节奏。首起于湖北武汉的“新冠肺炎”来势凶猛，给当地人民群众的生命健康构成巨大的威胁，其传播至凶猛也危害到全国人民。

而突如其来的疫情对很多人，很多企业来说，用不知所措来形容最恰当不过。因为，这样一场灾难，不仅来势突然，而且还是爆发在春节期间，确实令很多企业不知该怎样应对。

此时此刻，疫区牵动着上至庙堂，下至黎民百姓，在全国立刻掀起来一场全民参与的抗击疫情战役。由于疫情来势凶猛，爆发突然，疫区缺少很多必须的物资。疫情就是命令，抗疫就是责任，很多企业、个人迅速投入到这场战斗之中。

格兰仕作为朴实而优秀的国民家电品牌，虽然已是春节放假期间，仍然率先在行业做出积极反应。查阅现有资料，在家电行业中率先做出反应的就是国民家电品牌——格兰仕。让我们以时间顺序，捋一下格兰仕的义举行动。

1月23日（腊月二十九），春节假期的前一天，多数人已经返乡放假。格兰仕高层得知武汉“新冠肺炎”疫情爆发，第一时间紧急调拨包括高效杀菌的光波炉、健康烹饪蒸烤箱驰援武汉，将光波炉、蒸烤箱交给武汉协和医院，希望让抗击疫情一线的医务人员吃上健康热饭。

1月29日（正月初五），还在春节假期之中，格兰仕高层了解到疫情发展很快，抗击疫情已经成为关系到中华民族生死存亡的大事之时，再一次联系武汉方面，又将一批光波炉、蒸烤箱紧急送往武汉，交付武汉同济医院使用，为抗击疫情尽一份绵薄之力。

2月1日，格兰仕在顺德总部宣布，“捐赠以光波炉为主的10万台价值1亿元的健康家电”，除全力驰援湖北、武汉定点定点医疗机构外，继续关爱全国一线医务人员和防疫工作者。

2月3日，一辆辆满载格兰仕光波炉的货车陆续开进湖北各市县主要医院，截至2月9日，格兰仕在疫情爆发初期的先后三轮捐赠湖北武汉的光波炉等健康家电全部到位。

在武汉火神山医院开始接诊后不久，格兰仕向进驻火神山的解放军医疗救助队发起捐助。2月11日，格兰仕洗烘洗衣机、光波炉等物资送达南部战区总医院援鄂医疗队驻地。

驰援一线，使命必达！2月5日起，格兰仕关爱白衣天使和防疫工作者的价值1亿元的光波炉，由专车直通发向甘肃、陕西、贵州、山西、四川、云南、河南等省区，成为此次抗击疫情的一道靓丽风景线！

不仅于此，格兰仕也是最早响应政府抗击疫情复工复产的企业。2月10日，格兰仕总部正式复工，复工到岗率超过70%，大大优于同行企业。

为了确保为了确保防疫防控和复工复产两不误，格兰仕按最高标准出台了最严格的措施确保员工的健康。梁昭贤董事长亲自担任疫情防控指挥部总指挥，分片分区落实疫情防控责任人。落实员工的一人一档，同时储备充足的口罩、消毒液等防控防疫物资，采取各种防疫卫生措施，以确保复工员工的安全。

“隔离病毒，决不能隔离人心，更要温暖人心。”梁昭贤防疫复工期间明确表示，格兰仕决不会放弃任何一个湖北人、武汉人，保留所有在湖北、武汉过年的员工干部岗位、福利、待遇等。同时，梁昭贤还宣布，“格兰仕在新的一年要再招聘1万人，要加快发展，再造一个格兰仕！”

关键时刻最能展现一个企业的真性情。不难发现，格兰仕是“新冠肺炎”爆发以来，最早响应、最早行动、最早捐助湖北武汉疫情一线的家电科技企业。为家电企业抗击“新冠肺炎”做出了率先驰援的榜样，从行动上再次体现出国民家电品牌的卓越形象。

格兰仕在抗击疫情期间的卓越表现，得到了政府领导的重视和赞扬，政府的褒奖就是对格兰仕最大的肯定。2月10日中共中央政治局委员、广东省委书记李希在佛山市委书记鲁毅一行来到格兰仕集团顺德总部视察指导企业在疫情防控、工业4.0项目、芯片项目和复工生产经营等情况。

李希书记在了解了企业在疫情防控、复工复产、工业4.0和芯片产研城等项目情况后，高度肯定了格兰仕集团快速有效彻底的疫情防控行动，对格兰仕在确保防疫防控工作万无一失的基础上科学有序复工复产、积极推动科技转型给予了充分肯定和高度评价，勉励格兰仕人创新发展，“再造一个格兰仕”。

疫情就是命令，时间就是生命，物资就是保障！疫情的关键时刻，最能体现一个企业的本色和真情。平时，很多企业都自我标榜为国民企业，但在疫情爆发之际却不见了身影。而格兰仕率先挺身而出，不仅在时间上超前，而且在捐助次数上多于很多企业。体现出一个真正的国民家电的担当和作为，不由得敬佩之情油然而生。

就在家电魂发稿之际，又了解到人民日报、新华社、中央广播电视台、日本广播协会（NHK）、新加坡联合早报、塞尔维亚Status、美国国际日报、香港南华早报、凤凰卫视、澳门日报等33家境内外媒体聚焦广东实地采访报道复工复产，支持战“疫”情况。媒体首先来到格兰仕集团采访，看到格兰仕复工生产有序、防疫防控到位，各媒体都做出了积极评价和高度赞扬的报道！

2020年，是格兰仕科技转型提速的一年。随着格兰仕工业4.0、开源芯片城项目建设的推进，加上格兰仕在抗击疫情中激发出来的斗志，科技格兰仕必将迎来新的发展阶段！

[钉科技说产品] 从近几年的家电选购情况来看，消费者对健康有了新的期待，在钉科技看来，这样的需求还将进一步得到强化。

据了解，关于家电健康安全的强制性国家标准今年也将正式出台。标准会规范企业生产，也会为消费者选购提供更好的依据。就生产而言，除了更严格把控质量外，新的健康家电产品和新的与健康有关的技术应该也会继续出现。

近两年，“健康化”家电产品已经有了一些体现，那么，健康家电技术又有哪些布局呢？

这一次，钉科技先和大家一起来了解彩电、冰箱、洗衣机、空调这些黑白大家电做出的升级和尝试。

冰箱：突出食材保鲜净味，除农残等新技术兴起

1.保鲜效果优化。通过内部放置能够释放负离子等的物质，利用其抑制细菌的生长和食材代谢酶的活性，从而达到更长时间的保鲜；也有技术通过立体雷达测温，逆冻结规律智能送冷，来提高冰箱的不冻结保鲜水平，食材将要结冰时，冰箱会监测到并调整冷量传输，达到合适保鲜状态。

2.净味抑菌技术。

通常在净味装置、风道中加入放电场，空气被电离，释放出大量活性离子，将异味和细菌分子快速分解为无害小分子；亦或是采用无水雾离子的方式，对湿度进行维持，还可以辅助除菌，保持冰箱内空气的洁净。

3.除农残新技术。

在冰箱内加入深紫外光进行立体照射，打断农药的分子链，降解农药。

钉科技点评：冰箱对“健康”的体现主要集中在对食材的保护上，保持新鲜、抑制细菌、去除农残、净化异味，其实都是为了保证“入口”的更洁净和安全。

洗衣机：深入衣物和机体清洁，洁净同时还要除菌

1.全新清洗技术。超声波清洁技术，可以对不同的物品进行无水清洁，扩展洗衣机产品的清洁范围；离子清洁还可以为用户提供抑菌、除味能力。

2.衣物除菌技术。

有产品通过用臭氧发生器装置，将空气中的氧气，高压电离转化为臭氧，利用其强氧化性，杀菌、消毒、除异味；也有通过蒸汽对衣物进行除菌、除螨的技术，以此减少污染因素。

3.优化结构设计。

洗衣机产品自身结构存在容易藏污纳垢的死角，进而会污染衣物。品牌针对这些死角进行了优化，有的针对内外筒之间的缝隙，有的针对洗衣机门封的内部。比如，取消内外筒结构转为单桶，门封减少缝隙以及使用抗菌的硬材质。

4.机体自身清洁。

洗衣机自身的清洁也比较重要，通过在洗衣机内外筒之间加入清洁工具，亦或是加入冲洗装置，都可以对洗衣机自身进行清洁，防止洗衣二次污染。

钉科技点评：洗衣机对“健康”的体现，除了清洁，主要是围绕抑菌，从洁净衣物，到洁净机体，都是为了用户穿得放心。在钉科技看来，对进入机体的水做净化等处理，其实也是需要的。

空调：自清洁保障空气环境，减少风感聚焦舒适

1.免直吹，微风感。

针对送风方向和风感进行的升级优化，通过结合传感器以及智能算法的途径，多采用传感器检测人体，智能算法对出风口进行调整，避免直吹，减弱风感，旨在解决直吹带来的腰酸背痛、头疼等问题。

2.机体清洁技术。空调内机的蒸发器是容易滋生细菌、藏匿污垢的地方，一些空调搭载了自清洁功能，主要是通过让蒸发器结霜或水洗的方式进行清洁。结霜方式是让蒸发器经过凝露、结霜、化霜、干燥的过程带走附着于蒸发器表面的污垢；水洗方式则通过蒸发器降温，表面所生成的冷凝水会直接对灰尘进行清洗。

3.产品集成设计。开空调的时候通常会密闭空间，一些产品为实现空气的洁净，集成了空净、新风的功能。空净空调，对屋中空气进行净化，针对灰尘、甲醛、PM2.5以及微生物；新风空调，在空调运行时进行调节，将屋外的空气引入，免去密闭空间含氧量降低问题。钉科技点评：空调的健康技术主要集中在保证温度适宜人体的维度，突出舒适与健康的结合。另外，保持空气环境的洁净是新方向，钉科技就注意到，有品牌开始提到空气生态。钉科技认为，在现有基础上，调节干湿度也是必要的。

彩电：减少用眼疲劳与避免蓝光损伤是共同选择

1.防蓝光技术。

防蓝光成为品牌的主要布局，主要是在电视屏幕表面将有害的蓝光波段进行了有效过滤，减少对眼睛的影响。

2.漫反射成像。

这是目前激光电视产品独有的。眼睛直接观看电视屏幕，光线直接作用于眼睛，采用漫反射的激光电视产品，经过抗光幕布反射，达到柔和舒适的观看效果。

钉科技点评：减少对眼睛的伤害，是彩电产品突出“健康”属性的重点。钉科技认为，频闪对于眼睛的影响也需要进一步研究，是下一步努力的方向。

以上内容，仅供朋友们对家电产品的一些技术做进一步了解。2020年，健康将会更受重视，带动家电业增长。家电企业需要针对消费者的需求，做好产品的健康升级；同时，要避免制造健康焦虑以及恐吓式营销。消费者则需要明确自身需求和详细了解产品、做出甄别，比如能力是否真实、有无夸大，从而避免“入坑”。（钉科技原创，转载务必注明“来源：钉科技”）

艾媒北极星互联网产品分析系统数据显示，在四大家电电商中，京东用户数量最多，其月活跃人数为15358.7万人，天猫次之，达5838.1万人；苏宁易购、国美等电商的用户规模较小，分别为1653.0万人和6.5万人。

目前，美的集团除湖北地区以外在全国的32个生产基地已经复工，目标2月底基本恢复正常生产。虽然近期因疫情影响家电产品销量，但是在目前政策环境下，家电有望在下半年迎来反弹。

政策指向补贴家电，推动家电消费升级

2019年1月28日，十部门联合印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》，促进家电消费等多项政策出台。主要应用于支持绿色智能家电销售和促进家电产品更新换代两个方面。

2017家电零售额逐步稳定，商品购进额达3554.6亿元

2017年中国家电零售市场成交额达46.6亿元，零售商品购金额为3554.6亿元。

消费者家电购买偏好

在黑色家电的购买者中，51.0%的消费者为家庭用户，在白色家电的购买者中，56.0%的购买者为新婚人群。新婚人群布置新家庭，因而白色家电的需求与房产息息相关。

中国家电电商行业图谱

2018年中国家电行业线下市场仍占据主导

2018年中国各品类家电行业线下市场占约60.0%，线上约占40.0%。其中，在厨卫产品的购买渠道中，线下市场比线上市场占比多52.2%。2018年，中国家电行业线下市场仍占主导，消费者更倾向在实体店购买大家电等注重安装的产品，网上购买较为便捷的家电产品。

家电销售逐渐向线上倾斜

2018年中国家电行业线下市场零售额为5159.0亿元，同比下降4.4%。 2018年中国家电行业线上市场零售额为2945.0亿元，同比增长15.5%。艾媒咨询分析师认为，2018年，家电行业线下市场尽管仍占主导，但已经出现市场规模缩小的现象。未来，家电选购进一步向线上发展。

2019年4月京东月活用户达15358.7万人，规模最大

艾媒北极星互联网产品分析系统数据显示，在四大家电电商中，京东用户数量最多，其月活跃人数为15358.7万人，天猫次之，达5838.1万人;苏宁易购、国美等电商的用户规模较小，分别为1653.0万人和6.5万人。艾媒咨询分析师认为，京东用户规模最大，成为家电网购第一电商平台，尽管购买平台逐渐多样化，但用户的购买渠道偏好较为稳定。

目前中国家电行业已基本形成成熟的产业链

2018年中国家电行业市场规模突破8000亿元

2018年中国家电市场规模突破8000亿元，达到8104.0亿元，同比增幅达到1.9%。

以上部分内容来自于艾媒研究院发布的:《 2019中国家电市场运行监测及典型细分领域研究报告》

研究机构：iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构。艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了新技术、新零售、教育、生物、医疗、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、制造、区块链、环保与公共治理等新兴领域。艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被超过100家全球主流媒体，1500家(个)自媒体、行业KOL引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。艾媒累计成功为超过3000家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是中国科协九大代表优秀重点研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。更多行业数据分析报告，请访问艾媒报告中心（https://report.iimedia.cn?acPlatCode=tt）

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宁言||撰稿

"家电企业在今年的市场环境下，如果还要拼命的打低价格战，洗牌清场甚至抛库存的话，那么这家企业肯定是'脑子烧坏了'"。

日前，家电圈与一位家电企业市场负责人沟通时，对方直言在今年突发社会事件之下，家电市场的变化会很多、也很大。比如大家都在关注，接下来的市场下滑程度，是2成、3成？还是有企业称要保全年目标不动摇，信心在哪里？

不过，在对方看来，"市场最为有利的因素，将是从去年开始困扰不少家电企业和商家的低价格战火将会彻底熄灭，至少大家的市场经营工作可以回归正轨。聚焦全力全面关注一线市场商家和用户的需求变化，真正帮助他们从乱战中走出来"。

那么，低价格战火在今年家电业真的会彻底熄灭吗？特别是今年整体市场低开低走无法避免的局势之下，头部企业难道会轻易放弃价格战洗牌，继续主导一场"良币驱逐劣币"战役吗？

其实，去年以来，低价格战火再次在家电产业全面燃烧，从彩电、空调到冰洗、厨电，几乎没有一个大家电品类可以幸免。主要原因，还是市场竞争白热化，企业、品牌、产能供给普遍出现了"供大于求"的局面。同时，一些互联网企业如小米，还有一些白牌杂牌企业却长期以低价在家电市场搅局，打低价格游击战。

由此，这引发一大批行业头部企业的反击，以更大幅度的降价动作冲击一线市场，发起对那些中小企业投机性价格游戏的清理和打击。本质上，去年的价格战导火索不是大企业抢量，而是小企业的价格投机和搅局后让大企业被迫反击。所以，后期的可持续性不强。

而且，整个家电市场规模从前年到去年，均出现了不同程度的收入下滑，2019年更是全行业性下滑，很多企业和商家都在谋求结构性转型和升级，推动盈利能力提升，取代规模冲量。在这种背景下，大幅度降价带来的影响显然是弊大于利：在短期内帮助企业抢夺了市场份额，但透支了未来的消费需求，以及打乱了整体的经营节奏。甚至消耗的是企业真金白银利润，拖累整个行业的盈利水平。

从这个角度来看，在今年家电市场的市场局面下，下滑将是主旋律，无论是大企业，还是中小企业，当务之急不是干掉对手，而是尽快推动企业自身经营和市场秩序走向正轨。特别是要帮忙线下实体店老板们恢复信心、明确方向、提振斗志。

在可以预见的局面下，家电需求呈现收缩、选择趋于理性、消费导向健康的一系列多变背景下，过去家电企业的"价格战抢量"老手段，如果再次抛出必然会面临很大的风险性：

一是，价格终究无法取代产品，成为吸引用户的核心内容和手段。特别是，健康类的家电等差异化产品，必然承载着带动企业结构调整和优化的功能，特别是大企业更要借机扭转并带动经营利润提升；

二是，经销商们在市场量缩情况下，更加注重利润的收获，而价格战适得其反，反而会让他们感到更加的悲伤，引发他们对于市场拓展的担忧和困局；

三是，无论线上还是线下，如今都走到一个稳定发展的爬坡期，稍有不慎不是下跌而是出局。所以，电商和实体店，此时需要的不只是规模化继续冲击，而是市场经营结构调整和优化。

从家电品类来看，目前空调新能效标准出台后，尽管有四成的低能效空调面临淘汰，但国家给予的处理周期长达一年多，到2021年7月1日前消化即可。因此，空调厂商此时并不急于降价抛库存，而是要尽量推高产品结构，卖换新风等健康新品；

同样，从彩电行业来看，整个行业规模在增长无望的情况下，大屏高端成为企业最大的突破口。而上游面板价格上涨周期已经开启，未来这将会进一步抑制液晶电视的降价潮；

此外，冰洗市场这两年一直处在产品结构升级和调整的通道中，洗护、洗干等组合，以及大容量、分区保鲜等冰箱，都在推高产品均价和企业盈利能力。其它，如厨电、小家电原本都在消费升级中通过产品换代、产品扩容，谋求有质量的发展。

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受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，从1月下旬开始，整个中国仿佛被按下“暂停”键，经济节奏全部被打乱。有着经济晴雨表之称的家电市场也迎来空前挑战，受疫情影响，线下家电门店纷纷关门，线上市场也由于物流的延期和地区的封锁，也受到了部分影响。

虽然疫情让中国经济受到了挑战，但是也带来了许多好处，经济的停滞让我们看到了经济高速发展中的更多问题；其次，各行各业也都涌现出许多创新的经济模式。就拿家电行业来说，受疫情影响，整个家电行业发生了许多变化，究竟有哪些方面的变化呢？

健康家电品类关注度增加

受疫情影响，大众对于家庭健康卫生意识增强，消费类健康家电的关注度大幅提高。苏宁大数据显示，平台多款健康除菌类家电销售增长超200%，细分类中，消毒柜销量同比增长205%，洗碗机搜索量同比增长283%，壁挂新风及新风系统同比销售增长304%。

疫情下，平时本不太家庭追求健康家电的用户纷纷开始对家电产品有了新的需求，除了厨房消毒家电的全面增长，还有比如除菌空调、空气净化器等净化家庭空气环境的产品，还有干衣机，消毒柜等产品，同样也受到人们的持续关注。

智能电视开机率大幅提高

疫情之下，大家都开启了“宅家”模式，智能电视、手机成为大家普遍的休闲娱乐工具，特别是智能电视，拥有超大的屏幕和海量的内容资源，非常适合一家人的共享工具，自然成为宅家最好的娱乐工具。

据勾正数据春节期间收视盘点报告，智能电视日均日活率达到52%，同比上涨15.6%，对比春节前一周提升10.6%。同时智能电视的日均日活规模也达到了1.14亿台，同比去年春节上涨35.7%，相比节前上升10.6%。

电商购物的优势进一步显现

疫情对家电行业的影响显而易见，对家电线下实体店的冲击更是毁灭性的。本来春节假期是一个比较重要的时间节点，线下门店都积极备战年货节，疫情的到来使街上以及各大门店门可罗雀，销售几近停滞。

但是线上销售的模式，由于不存在实体店面，在疫情的影响下，许多购物需求进一步转到线上，也就是电商平台，线上渠道的销量占比正在逐步提高，根据奥维云网预测，线上一季度家电零售占比或突破7层，电商购物的优势进一步显现。

线上直播形式的发布会增加

以往，开年后的2、3月份是家电企业发布会的旺季，各种各样的春季新品陆续上市，新品发布会一波接一波。受疫情影响，发布会、展会等大大小小的会议基本都统统取消。其实并没有取消，而是将发布会搬到了网上，以网络直播的方式召开新品的发布会。

三星、小米、海信、创维等，纷纷以网络直播的形式召开新品发布会，虽然以网络直播形式的发布会没有传统线下发布会的现场气氛，但是传播效果并不比线下发布会差，而且还为企业节省了大量的人力、物力、财力，这种网络直播发布会的方式有望开启发布会的新形式。

疫情当下，家电行业并没有停滞，从内部裂变出许多变化，等到疫情结束，相信中国的家电市场会迎来新一轮的爆发，和更多的思考以及变革。

549元采购一台家电，你能想到什么?一口电饭锅、一台老式双桶洗衣机或是一组净水器滤芯……现在，549元成为一台一匹3级定频空调在开年促销中的价格，虽然是限量秒杀，但千元空调直接打出5折价，也十分少见。在疫情及需求周期影响下，家电行业2020年的春天将在煎熬中度过。

走出“死海”，走入“苦海”

“春节是家电业第一个销售旺季，3-4月开启家装季，受疫情影响，这两个节点现在基本废掉了。如果4月份疫情能够结束，消费者消除心理因素重返卖场也需要一个时间，行业整体会比较期待6.18。从目前来看，家电行业上半年整体情况不容乐观，大概率要依靠下半年能否出现报复性消费。”在谈到新冠肺炎对家电行业的整体影响时，奥维云网总裁郭梅德分享了这样的预判。他认为，“目前家电行业已经从蓝海步入红海阶段，而疫情造成了家电内销一片‘死海’，疫情过后的一段时间是‘苦海’，行业要做好吃苦准备。”

截至2月18日，奥维云网白电销售统计数据显示，从2020年1月1日累积至当天，空调全渠道累计零售量147.8万台，同比下滑19.1%;零售额47.6亿元，同比下滑33.1%。冰箱零售量199.5万台，同比下滑16.8%;零售额60.5亿元，同比下滑20.4%;冰柜零售量120万台，同比下滑17.3%;零售额14.6亿元，同比下滑25.8%;洗衣机零售量272.6万台，同比下滑16.1%;零售额52.2亿元，同比下滑20.9%。

线下卖场停摆期间，线上渠道成为各品牌商主攻战场。不过，有空调企业负责人告诉中国家电网，线上渠道状况也不容乐观，并预计“一直到2021年7月，(行业)都会处于诸侯混战，你死我活的状态。”

相比季节性周期不太明显的冰洗产业而言，空调产业的形式可能更严峻，也正是在空调业内率先拉开了2020年“价格战”的序幕。从2019年初，空调行业价格战便一直在持续;而到2019“双11”，格力30亿补贴让利将“价格战”的气氛推向高潮。2020年7月1日，空调能效新标即将执行，本身新标执行前为企业预留了6个月库存消化期，可以帮助行业实现产品从旧能标向新能标的过渡，但肺炎疫情很大程度上扰乱了企业的规划。不独上述549元的扬子空调，包括美的、海尔等在内的企业纷纷启动了开年降价活动。美的1.5匹三级能效定频空调1699元;1.5匹1级能效变频空调2099元。海尔大1匹3级能效变频空调1449元;1.5匹三级能效变频空调1649元。比之去年“双11”期间的降价，本次开年大促降幅来得更猛烈。不过，有业内人士根据2003年“非典”时期的情形推测，空调能效新标施行日期有望延迟。2003年，根据国家规定，5月1日起，绝大多数家电产品要实行CCC认证，凡列入强制性产品认证目录内的产品，未获得指定认证机构的认证证书，未按规定加施认证标志，一律不得进口、销售和在经营服务场所使用。而因“非典”疫情，该项政策推迟到当年8月1日实施。

空调业外，其他产业的压力也不小。万家乐企业负责人告诉中国家电网，今年3月15日之前，家电线下零售市场基本不会有什么生意。如果4月能恢复正常经营，5月才会迎来常态的消费。同时作为人员密集型产业，家电企业的员工来自全国各地，生产环境相对集中，复工后防疫任务不能掉以轻心。同时，家电企业在疫情结束前，基本无法组织线下活动，代理商也无法展开小区营销，对于品牌方的营销以及代理商的销售而言都是雪上加霜。

目前，好的消息是，在年度营销与新品计划被打乱后，大部分家电企业开始转战线上，以新品直播、在线销售、延迟送货补贴、居家商务洽谈、线上营销培训等方式，积极进行蓄客储备;同时，生产一线也在组织员工复工。

不惧疫情 寻求新突破点

万和电气热水器相关负责人告诉中国家电网，鉴于国内线下市场目前处于停滞状态，万和积极开展了线上和国外业务的拓展，“复工以后，我们主要处理的便是国外订单和线上产品订单，不过鉴于物流等因素，的确存在部分延迟交货情况。”当被问及外贸业务是否受到此次疫情影响造成订单流失时，该负责人表示“并没有”，他强调中国作为全球最大的家电制造国，不仅产业链健全，而且出品质量高，“不到中国下单，他们也找不到别处了。目前而言，虽然有些国家会取消少量订单，但大范围出口受影响并不存在。”他提到，海关进出口都要经过严格的检验检疫，生鲜行业可能对于“疫区”等词语更敏感，但家电产品并不存在这种困扰，主要还是考虑订单能否及时交付。

格兰仕品牌负责人游丽敏告诉中国家电网，格兰仕出口产品比例占到公司产能的70%，供应全球170多个国家和地区。在疫情发生后，格兰仕通过电邮、网络等方式做了这样几件事，第一时间把国内的情况、公司情况告诉全球伙伴，公开、透明、客观，让他们了解企业的实际情况，“看到我们如何应对这场突如其来的疫情，企业科学、精准、快速的反应和严谨态度，让他们今后与格兰仕的合作更有信心了。”

同时，格兰仕快速地争取时间把业务人员分派到全球各地，抢时间与合作伙伴沟通交流。“我们提到，广东是一个对外开放的全球生产研发制造中心，格兰仕是一家国际化的企业，我们第一时间和全球所有合作伙伴强调格兰仕过去11月份、12月月中承诺的货期，绝对有把握完成，让他们放心，他们不会断货。我们的心得是，在交流过程中，要把内部的场景和细节如实地通报。很多国外合作伙伴也给予我们很多关心，有形无形的支持。”目前，格兰仕复工率超过80%，游丽敏说，相信全产业链可以很快恢复正常。

疫情之下，“复工难”的情况也坚定了更多家电制造企业加速生产线自动化配置率的决心，美的2月18日在互动平台上表示，公司将继续推动美的工业自动化和运动控制两大业务平台的整合和拓展，工业自动化业务覆盖生产工艺自动化、物流自动化和机器人服务，为美的各事业部完成50多个自动化项目，有效提升美的集团智能制造水平，并计划将目前机器人使用密度提升至625台/万人的发达国家水平。

格兰仕方面则表示，在整个自动化投入上已经做了充分准备。游丽敏说，近几年格兰仕在全产业链推进智能制造，逐步导入MES系统，推动流水线柔性定制化生产，满足多样个性化需求。

而万家乐也在加速产业自动化配套率，其长沙热能工厂导入了MES系统，在成熟之后将向其他工厂复制。

对于疫后的恢复期，一些家电企业也表达了自己的心声，企业困难肯定是有的，但企业有战胜困难的信心和能力。不过，他们也希望政府能够给与家电产业一定帮助，诸如继续推进降税，为企业降低运营成本;对本次疫情中进行过捐助的企业，在日常生产与运营中给予一定优惠补贴;稳定民心，刺激消费，社会正常秩序的恢复很关键，在疫情结束后，希望政府出台一定的消费刺激规划。同时，企业也寄望行业协会组织能牵头提出一些解决方案。

在被称为电商直播元年的2019年，以李佳琦、薇娅为代表的头部主播大火，二者凭借自身强大的带货能力与话题性在双十一前后频繁登上微博热搜，同时也使得直播成为全民关注的焦点。更值得一提的是，直播作为全新的带货方式和流量入口也得到了最广泛的研究与效仿，家电行业亦不例外，美的、格力、海尔、九阳、TCL、小熊电器等家电企业先后开启直播间试水直播模式。

时间进入2020年，疫情的持续影响使得线下实体零售饱受冲击，但疫情催生的全民居家隔离防护却让直播更加火爆。据了解，目前包括房地产、汽车、家居、零售等多个行业已纷纷开启了直播卖货模式。据相关媒体报道，微信小程序近日正向商户发起直播公测邀请，加码电商直播。

对于家电行业而言，当下直播带货也在升温。近期，苏宁推出了被定义为一个面向全社会开放的零售成长计划的“超店播计划”，据苏宁相关负责人向中国家电网记者表示，苏宁25万各业态终端员工、苏宁易购零售云合伙人、苏宁易购合作伙伴以及普通用户都可以参加直播带货。家电企业方面，美的开启了星级主播训练营，小熊电器则在淘宝直播、一直播、快手等多个平台进行直播，每天直播时长达到8小时以上。

在目前线下卖场面临复工难、同时客流锐减的情况下，直播带货凭借无接触的优势，以及可以随时与用户交流互动、并为其答疑解惑的特点，具备“爆红的基因”。但与此同时，家电作为非快消品，消费者在下单时需要进行全方位权衡、冲动消费较少，因此也对直播平台的权威性和专业性要求更高。疫情下直播模式正被更多家电企业所尝试，未来直播带货能否成为家电日常销售新模式，家电企业在直播带货时又应该注意哪些问题呢?

01

无接触、“云逛街”，家电企业渠道加码直播带货

“直播在现阶段弥补了实体店‘无人到店’的窘境，也是实体店互联网化的一种体现。”对于疫情的影响，苏宁相关负责人向中国家电网记者表示，疫情期间人们都“宅”在家中不出门，门店的客流受到影响、到店的人很少，所以门店销售受到一定的影响。与此同时，因各地政策要求不同，目前苏宁在全国有部分门店响应当地政府要求已经闭店，也有部分门店照常营业并为消费者提供服务。

针对此，苏宁门店已经在积极采取“离店销售”的模式，通过直播的方式与消费者互动正是其中重要的组成部分。据了解，苏宁目前正在积极推广门店直播模式，并在日前推出了“超店播计划”。“不可否认，当下的直播销售模式，是对先前直播销售的强化，是特殊时期采取的拉升举措。”上述负责人向记者指出。

据该负责人透露，目前苏宁闭店的营业员在家中已经正常上班，可以通过社群、直播等方式满足消费者购物需求，并帮助其选购商品、协调配送及安装等。谈及门店直播优势，他向记者解释道：“门店直播现在流行叫做‘云逛街’，苏宁门店具有场景优势，又经过了互联网化的改造，把实体店搬到网上，消费者足不出户仍旧可以边逛边买。另外，不同于传统直播，门店直播更具有场景优势，丰富的产品SKU使得商品的选择性强，同时还可以让店员实操真实产品。”

可以说，在当前情况下，直播等线上销售模式在一定程度上缓解、甚至减小了疫情对于家电零售带来的影响。

据小熊电器相关负责人向中国家电网记者表示，疫情对小熊电器的影响侧重在产能上，但根据疫情发展小熊电器已经开始做快速调整，目前各个工厂都已经复产，工人也在分批分期复工中。该负责人同时表示，当前小熊电器鼓励主播进行居家直播，在直播网络、直播产品方面充分听取主播的需求和建议并进行充分的协调。

在该负责人看来，作为线上渠道网络完善的国民创意小家电品牌，对于小熊电器而言当下更多用户回流到线上，通过直播无接触地了解小熊产品可以更好实现拉新和转化。因此，小熊电器在直播推荐的产品、内容等方面都有所考量，力求与当下的热点与消费者的实际需求相匹配。此外，小熊电器的主播主要来自于客服部门，原因是她们更加了解小熊产品和前端用户的需求，可以在有限的直播时长内精准触达观众的痛点。

“我们主要在淘宝直播、一直播、快手直播等平台进行直播，侧重在引导购买，直播频次大概每日3场，每天直播总时长8小时以上。在产品方面，小熊的直播是全品类的，但会根据不同的季节或者品推节点有重点推荐品类。比如现在的疫情期间和复工期间，我们会主推例如可以丰富宅家乐趣的电饼铛、小烤箱等，还有最近大热的电热饭盒，解决复工白领的午餐问题保障饮食安全。另外，直播时会结合当下大家关心的一些热点话题来匹配推荐不同的产品和及其功能卖点、使用方法等，直播产品通常会提供当场直播的优惠券。”

中国家电网记者注意到，除了各地苏宁线下门店的直播以外，包括美的集团、万家乐、万和、格兰仕、华帝等品牌的苏宁官方、自营旗舰店等近期也在开启了一场或多场直播，除产品推荐以外直播主题还覆盖了诸如健康饮水知识科普、热水器选购指南等，单场直播最高观看人数达到近20万。此外，长虹美菱在疫情期间借助线上直播平台开启了直播培训，美的空调不仅开启了“百万主播”招募计划，还于近日通过官方直播间完成了新春直播订货会，3小时累计订单超13亿元。

02

苏宁多城恢复半日达，直播或成家电日常销售重要模式

尽管在当前情况下，直播带货的优势明显，但由于目前全国各地的不少小区依然实行封闭式管理，一些大型家电或安装类家电在配送及送装过程中存在一些痛点。据记者了解，北京不少小区只允许快递在小区外集中设置站点，并通过电话、短信的形式通知消费者在固定时间内自取。

据苏宁相关负责人向记者表示，目前武汉、湖北地区受疫情影响，末端配送实行集中配送。广州、西安、成都、沈阳已经率先恢复了半日达服务，300多城可实现正常配送。“在大家电服务方面，苏宁严格遵守各地交通管控和小区封闭要求。目前，除个别交通管制地区，苏宁已经对大多数城市和县镇大家电开启配送服务。在服务流程上，服务前服务工程师会和用户进行电话咨询，确认能否服务、服务时间等。在征得用户同意的基础上，苏宁会第一时间上门为用户提供服务。另外，苏宁帮客还推出了九道防护，包含体温检测、手套、口罩、鞋套的防护、工具消毒等。”

小熊电器方面则表示，产品多为第三方配送，目前随着全国物流的逐渐恢复，整体来看受到这方面的影响在减小。而对于家电直播带货模式，小熊电器相关负责人较为看好。他向记者透露，目前小熊电器正在规划自己独立的直播间和全套专业的直播设备，包括打造包括厨房、卧室、育婴室、梳妆台等在内的全场景直播场景。另外，小熊电器也会组建一个独立的直播团队，分别做品牌、渠道销售两个大方向的直播。显然，未来小熊电器在直播带货方面将更加向专业化，对于直播模式也寄予了更高的期待。

而苏宁相关负责人更是认为，未来，直播带货或成为家电日常销售的重要渠道!

对此，该负责人详细解释道：“我们看到，直播过程中，通过店员推荐介绍和讲解，有些消费者很快找准自己需要的商品，提升了双方效率。尽管家电不是快消品、消费者很少冲动消费，但不可忽视的是，他们对如何选购合适的家电产品也不太了解，因此快速丰富消费者对产品的认知、有效提升其购买倾向的直播更为有益。除此之外专业的家电平台也能在很大程度上打消用户对质量的顾虑，同时带来流量、运营、商品、服务等多重保障。”

他同时指出，家电企业一方面要抓住直播机遇，另一方面也要提升基本功。对于线上电商而言，虽然因为疫情迎来更多的线上消费者，但如何留住他们、并提高这些新增消费者的消费粘性始终是不容忽视的问题。同时，当疫情结束、线下商业复苏，部分消费者将回流到线下消费，也会对企业提出更高要求。企业一方面需要进一步完善商品信息，有针对性地开展推广宣传;另一方面，需要延续服务品质、提升用户体验。只有如此，才能促成双线流量销量的互相转化，真正留住用户。

此外，还有业内人士认为直播模式有利于加速家电企业营销转型，未来可能会有更多的家电企业将加大对直播的投入。在他看来，直播可以提升对消费者的触达、同时更接地气，但产品的选择、主播的专业素养以及直播内容的丰富性、趣味性等也值得关注，“直播不完全是带货，也可以成为塑造品牌形象的一种方式”……

2月17日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2019年中国家电行业年度报告》，这是解读2019年全年家电市场发展状况的首份权威行业报告。

报告指出，2019年，国内家电市场零售额规模为8032亿元。其中，苏宁全渠道份额占比22.8%，领跑2019年度家电全渠道第一。京东位列第二，全渠道份额占比14.4%，天猫位列第三，全渠道占比8.8%。

2019年，我国家电行业线上市场零售额规模为3108亿元，份额占比达到38.7%；线下市场零售额规模为4924亿元，占比61.3%，线下渠道依然占据家电市场主力。

2019年家电线上零售方面，苏宁、京东、天猫瓜分了90.8%的市场份额。其中京东份额占比37.3%，苏宁占比30.6%，天猫占比22.9%。

2019年家电线下零售方面，苏宁份额占比17.9%，国美占比8.5%，五星电器占比2%。

2月10日，家电企业纷纷吹响复工集结号，苏宁也在联合美的、海尔等品牌组建联盟，推出“开仓计划”，通过爆款价格坐标、以旧换新补贴、价保30天、12期分期免息等举措刺激消费市场需求。