主流年轻用户购买家用电器时,是一个品牌的家庭水桶,还是各种专业品牌的综合盒子?

站在消费者角度,以用户的立场、利益视角去看,在如今消费升级、消费多元和消费多变的时代,应该如何买到一台台“称心如意”的家电产品和一步到位的家电解决方案?这在今年,以及未来几年的市场上,颇具价值力和认同感。

周简||撰稿

如今,随着生活方式、生活品位和生活追求的持续变化,家电主流市场的消费趋势,也迈上了一个全新的台阶。家电圈发现,与10年前、20年前的家电消费,普遍采取的是“缺什么买什么”、“要什么添什么”的单台化、分批化购买相比,如今买家电众多家庭更多是“一步到位”、“一次配齐”。

在主流的家电消费方式变化从单台走向多台、全套的过程中,也给市场上的消费者,以及零售服务商们,带来了新的考验和困惑。那就是,在越来越多家庭买家电选择升级的背景下,到底是选择一个品牌的不同品类产品,组成“单品牌全家桶”,还是根据产品的专业化程度选择不同品牌,自我DIY凑成“多品牌集成盒”?

这个问题的解决,对于消费者和商家来说,非常重要,也很有商业价值。在家电圈看来,到底是选择一个品牌的“全家桶”,还是选择不同品牌的“集成盒”,没有一个标准的经营答案,一定是“因人而异”与“因地制宜”。

首先,对于用户来说,无论是单一品牌还是多品牌的选择,都是消费主权意识的觉醒,对于家电零售商来说,既可以增强与用户的交互沟通机会,也会提升用户对于品牌、产品和商家服务能力的了解和熟悉;其次,对于商家来说,虽然有的是多品牌综合经营者,有的则是单一品牌的专业经营者,但面对用户的需求显然不能墨守成规,都要敢于围绕用户需求不断改变经营策略和手段。再者,当用户提出不同的诉求时,将过去的选择题变成了开放式的论述题,正是家电厂商经营策略转型的重要“窗口期”,通过一系列大套系、小套系,以及单品牌和多品牌的方案组合设计,增加家电经销商和品牌商品对于用户的黏性。

具体来看,在市场的经营过程中,对于商家来说,应该以列开放的姿态、多套系的方案准备,解决用户在单一品牌“全家桶”和多个品牌“集成盒”选择迷茫症。

第一、从目前市场经营的角度来看,单一品牌的“全家桶”和多品牌“集成盒”,各有优势。因为,从家庭套系家电的选择来看,单一品牌多品类容易统一设计风格、快速智能互联,而且可以物物互联,更容易让用户感受到品牌的一体化、智慧化,以及主动化服务等优势。包括统一送货、安装、设计和服务等更便捷。

多品牌的产品“集成盒”看似乱、包括风格色系不统一等,在一些用户心中却可以保证样样都是最强最精的产品。毕竟目前很多企业在不少品类上,并不是自研自造而是贴牌代工、品质如何保障是个大问题,此外还有一些企业在不少家电品类上并没有布局,人为拼凑反而容易出现“四不像”的尴尬。

所以对于用户来说,是选择单一品牌多品类还是多品牌多品类,一定要根据自己的喜爱和认知度:希望省事方便就选一个品牌“全家桶”,要想更专业更精致就得多个品牌的多品类自由搭配,因为没有一种答案是100%完美的。但是,对于商家来说,却可以利用这一机会,真正去摸清用户需求的变化和心理的认知,为今后面向不同用户的需求满足和新需求抢夺,积累更多的数据和经验。

第二,如何让用户既能收获单一品牌的统一化、集成化,又能收获多品牌不同品类的专业性?对于家电经销商来说,完全可以让用户“鱼和熊掌”兼得,从而释放出自身的差异化经营能力。但是,这必须要走两步棋:一是通过小套系培养用户的生活方式、生活理念;二是通过场景和体验构建不同品牌在不同场景下的差异化优势。

目前家电经销商不能盲目推单一品牌“全家桶”套餐销售,而是要一步步引导人们的生活方式向整齐、统一、一体化的方向前进。先通过小套系的推广来形成体验和习惯。比如说,厨房、卧室、客厅、卫浴四大场景,分别推出不同品牌的强势品类,组成小套系列:冰洗套、厨电套、厨卫套、健康空气套等,都是方向。

同样也需要看到,目前一个家庭的所有家电选择同一个品牌的情况,的确有,但占比较小。所以,家电经销商需要做的,应该是基于自身的专业性能力和集成化优势,为用户在不同空间场景下,提供最优的套系组合,真正让用户感受到专业经销商的价值,不只是零售能力强,还有服务能力更强大。

最终对于用户来说,也需要看清一点,无论是一个品牌的“全家桶”,还是多个品牌的“集成盒”,最终一定都是要基于品牌的专业化性能、技术化优势,以及商家的专业化服务能力等。不要为概念买单,而是要为高品质生活付费!

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