提起导购人员，在消费者的心里可能都是卖场的专业的服务人员，当我们购物有需求的时候就会找到他们，介绍产品的性能，但是由于当下处于特殊时期，我们有需要购买的商品一时间很难找到专业的人员为消费者解答他们选购商品时遇到的问题，这一问题在家电领域尤为突出。
在冰城哈尔滨，从农历新春开始的疫情，到现在小区还是封闭的状态，临近五一很多消费者都开始有家电购置的需求，可是不出门想要选到心仪的产品确实有一定难度。桂先生是一位上班族，疫情期间公司为了员工的安全都安排居家办公，临近五一他发现自家的电视出现了问题，孩子上网课用电视用不了，桂先生和爱人决定换一电视。可问题来了，原来想换一款家电去家电卖场看看样子，向专业的导购人员了解产品的具体性能，尺寸、功能、价格都满足要求就可以买回家，但是在这种特殊时期，只能自己上网看看，可是选来选去看不到真实的样子，看多了桂先生和爱人难以抉择。正在犹豫的时候，桂先生在朋友圈看到了黑龙江苏宁易购推出的“VR展厅+1V1视频导购”服务，让足不出户就选到了心仪的电视。桂先生关注了哈尔滨苏宁微信公众号，进入子菜单里面的VIP导购专区，家电的各个品类一览无余，选择了彩电专区后，再选择自己要买的品牌，就可以选择你专属的导购人员。
“苏宁易购这个VR展厅+1V1视频导购服务特别好，我只要加入哈尔滨苏宁微信公众号，找到我喜欢的品牌，专业的导购人员可以1对1的服务，他们与我直接沟通，我想了解的内容随时都给我解答。同时，我扫二维码还能看到店面VR全景，找到自己看好的那个电视品牌，然后在VR视频里看样机在实体店面的样子和产品功能介绍，这跟我到店里是一样的体验，真是坐在家里就可以逛家电卖场了。”桂先生表示，这是一次前所未有的购物之旅，选好了产品，苏宁易购的V购人员直接线上店+APP为桂先生下单，上午下单，下午物流人员就将产品送到了家，择日安装完成，还安排了旧机回收。售前、售中、售后这一系列优质服务让桂先生感受到苏宁易购的用心。
苏宁易购线上线下双渠道融合发展，线下门店端客流受疫情影响较大，针对特殊时期市民不能出门选购家电的痛点，借助于线上流量扶持以及创新购物体验升级，削弱了疫情“足不出户 宅家购物”对实体门店的影响。据了解黑龙江苏宁创新性的提出“VR展厅+1V1视频导购”服务，苏宁将店内各大品牌展厅通过VR技术进行录制，使得消费者可以通过扫二维码进入品牌VR展厅逛店，顾客选择好商品以后，可以点击看到的商品实现实时视频连线品牌展厅导购员，通过视频的方式与导购员互动咨询商品，商品可观可感非常真实，在一定程度上实现了在家也能逛苏宁的效果，这与到店看商品几乎一样，苏宁易购此项举措推出后受到消费者强烈反响，并为此点赞。
自5月1日公布以来，目前平均每天有超过1000多名顾客通过“VR+1对1视频导购”的形式进行商品选购。不难看出，这种体验创新升级，也使得哈尔滨苏宁即使在疫情之下也能够保持稳健的增长！