新一轮家电刺激计划与新政有什么不同?

日前,商务部会同工信部、市场监管总局,再次开启一轮面向家电行业的政策刺激连环拳。具体来看,主要集中在开展家电以旧换新活动和绿色智能家电下乡、提升绿色家电售后服务水平、加强废旧家电回收等。

那么,今年再度开启的新一轮家电刺激政策,与十多年前的家电下乡、以旧换新、节能补贴等政策有何相似,又有何不同?对于家电企业和商家来说,又能在哪些方面收获惊喜和意外?

在家电圈看来,新政旧策既有相同之处,也有显著不同。相同之处在于,相关部委对于家电产业的持续、高度重视,没有减弱;不同之处则是,刺激家电产业和市场消费的理念、手段在升级、变革,与时俱进。并不是简单的一补了之,一放任之,而是要加强细节管理、流程管控和链条能力扩充。

一是,无论是全国范围内的家电以旧换新活动,还是推进绿色智能家电下乡,都不再像过去那样由中央财政直接补贴企业,企业再让利用户,形成一条面向市场和用户的财政补贴刺激链条。而是通过鼓励地方支持、企业促销让利为主体搞活市场,同时重点通过一些地方财政专利资金,打造家电销售、配送、服务和维修、回收网点等体系建设,完整产业链条。

可以看到,在这次一系列政策出台的同时,特别强调发挥市场机制调动各方力量让政策红利惠及更多的企业和用户。但是,在这一过程中,政策只是给予方向引导,以及市场经营和竞争秩序的规范,而不是直接下场给予财政补贴。

此前一些地方已经推出家电下乡、绿色智能家电下乡,以及节能补贴,甚至还有家电消费券。但都属于有能力的地方主动尝试,意在带动和盘活当地家电消费市场的发展和活力。最近几年,国家和中央层面已经没有出台面向家电的统一性消费补贴政策,这意味着未来家电新政将基本告别统一的财政补贴。

二是,既注重消费市场的激活,更重视家电产业链条的完善和能力打造,意在推动家电企业和商家全链条能力提升。比如说,为了更好地推广智能家电,接下来工信部还将继续推动“双千兆”网络的覆盖,并重点向乡镇和农村地区延伸,从而支持家电企业以应用场景推动智能家电的普及,从而不只是让更多农村家庭开启网上生活,更要体验到网络带来的智能家电便捷、智慧与更方便。

不过,如今众多线下的家电渠道商,对于网络的全面普及,以及越来越多乡镇、农村用户开始习惯性网购,普遍持有很大的意见。认为电商等网络经济,对于家电线下门店等实体经济的冲击越来越大,而且未来会进一步加剧直播电商、兴趣电商在家电市场的抢蛋糕。因为,人人一部智能手机带来的不只是智能家电的应用普及进程加速,还有家电线上网店购买趋势已经无法逆转。

三是,政策既重视家电消费市场的激活,还关注到家电服务水平的提升,以及废旧家电回收体系的完善和打通,这意味着相关职能部门对于家电产业的关注,从已经从最初的供给侧到需求侧完善之后,又开始弥补服务、回收等环节的能力短板,试图通过这种细节的完善,提升用户的购买体验感、使用获得感,以及全程的满意度。

这次相关政策首次提出要推出全链条的服务标准化,并培育家电售后服务的领跑企业和品牌企业。其实,家电服务是一项老课题,近年来受到家电企业经营成本压力的冲击,很多服务细节、内容和执行力偏弱,同时大量的售后服务企业以“散兵游勇”为主,缺乏品牌化经营意识以及经营的持续性盈利能力,导致售后服务成为很多家电厂商营销过程中“最大短板”。如今政策提出要推动服务商的品牌化、数字化和平台化,同时还要推进服务进社区、进商场,既是一种方向,也是一种策略,关键还要看家电服务商的商业化落地能力。

同样废旧家电的回收,在最近2年受到政策的重点关注和青睐,背后商业逻辑不只是“废旧家电”绿色回收关系到国家的双碳政策落地实施,更关系到家电产业的需求激活和用户体验。当然,能否通过为用户打造“一键直卖”的废旧家电回收体系,从而带动更多家庭对于老旧家电的淘汰,还需要时间的积累和消费习惯的培育。但是对于中国家电产业来说,建立完善、方便、快捷的废旧家电回收体系,却是迫在眉睫,更是“功在当代利在千秋”。

此外相关部门还将专门推出面向不同家电产品的绿色家电、智能家电、数字电视优质显示认证,以及智能家电互联互通和个人信息保护等工作。这也是从一个个细节角度和层面,更好地推动家电企业、商家与用户和产品的密切关系。从而围绕一线市场上的用户,通过更多好产品的能力和水平认证,让用户精准选择和明白消费。

当然,一切刺激政策的推出和实施,最终不只是取决于政策本身,更取决于家电企业和商家参与的热情、力度,以及家庭用户的反馈和效果。

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