有人打架了!苏宁高端家电销售额超过618万元,国美电器五天内销售额超过5亿元。实体店会增加吗?

本文来源:时代周报 作者:陶娅洁

今年618大促期间,以往被忽略的线下3C实体店频传“捷报”。

时代周报记者从国美方面获悉,自国美全面启动真值618大促活动以来,2022年6月1日至5日,线下门店总销售额突破5亿元。冰箱、空调、彩电位列销售额前三,3C类产品前十名销售总额达4千万元,同比增200%。

苏宁易购实体店也迎来销售小高峰,据苏宁6月1日发布的《618家场景消费报告》数据显示,苏宁易购618首轮爆发期门店4万元以上家电套购买家数同比提升43%,其中90后消费者套购率占比超6成。万元以上高端家电销售同比增78%,其中,大尺寸8K电视、大容量双开门冰箱热销,销售涨幅分别达64%、87%。

“线下店销售明显上涨,一方面是因为促销活动,另一方面也和人们前几个月被压抑的购物需求集中释放有关。”家电产业观察家梁振鹏对时代周报记者表示。

2022年6月4日上午,时代周报记者实探618电商大促期间线下实体店情况。在位于北京望京的苏宁易购店内,顾客三三两两地挑选着商品,随处可见显眼的宣传招贴吸引着往来的消费者驻足询问。

时代周报记者陶娅洁拍摄

导购王林告诉记者,近期他的工作变得愈发忙碌,不少客户前来看货询价。他表示,此次618苏宁线上线下都有活动,但线下的活动会更多一些,操作起来也更加方便。“比如运营商立减这个活动就只有线下有,将您现有的5G套餐升级或办理5G新套餐即可减钱,套餐价格越高减的价格会更多。”

另一边,在大中电器团结湖店,彩电、冰箱、空调等展台前,时不时有人前来体验咨询。导购陈兰对记者说,目前有厨卫家电满千返百活动,北京市政府发放的绿色节能消费券也能用,买得越多优惠越多。记者从国美了解到,国美电器此次618大促没有复杂的优惠套路玩法,采取线下门店部分家电7折起的策略。

时代周报记者陶娅洁拍摄

“面对天猫、京东如火如荼的大促,以线下实体零售起价的苏宁、国美也要支棱起来,通过大促争抢份额。”北大纵横合伙人陶文盛对时代周报记者表示,经过多年发展,苏宁、国美的线上线下体系趋于打通,但相比线下,二者的线上体系仍显得较为薄弱。因此线下门店加大力度做活动,一方面是趁618加大销售,另一方面也是为线上引流。

做深线下的优势

李英是一名80后,前段时间新家刚刚装修好,急需添置一批家电。趁着618促销,她在京东上买了不少小家电,比如微波炉、烧水壶等。但涉及到冰箱、洗衣机、彩电、空调等大家电时,她还是倾向于去苏宁、国美买。

在她看来,尽管线上也有客服可以咨询,但在线下“看得见、摸得着”实物,会形成更加感性的认知。“毕竟现在有些洗衣机一台就能卖到2、3万,不去现场看看不放心。”

除此之外,她认为,线下的性价比并不比线上低。

“前两天我在苏宁买了一台格力空调、一台海尔双开门冰箱,外加一台西门子洗衣机,都属于比较高端的产品,原价接近3万,满减之后2万7不到拿下。店员还送了我菜刀、菜板、果汁机等一系列赠品,要在线上很少会有这个待遇。”李英说道。

梁振鹏指出,在电商的冲击之下,实体门店最大的价值就在于大家电的售卖方面。尤其是对于空调、燃气灶这些安装较为复杂的产品,实体门店相较于线上具有较大优势。

“具体来说,安装家电前需不需要打孔、打孔的尺寸是多少、甚至装修前是否需要预留电源、水管、电线插座,都需要提前设计。在消费者没有看到实物的情况下,会存在一定困难。”梁振鹏说道。

除此之外,梁振鹏还指出,线上线下在销售同一种产品时,可能在型号上会有细微的差别。看上去产品功能和参数都类似的情况下,电商渠道的产品品质和性能往往会差一些。因为电商渠道的价格相对便宜,所以可能会以牺牲产品品质为代价。

而为了更好服务用户,本次618,线下零售做足了功夫。

针对3C数码和生活电器产品,苏宁相关负责人表示,苏宁易购在618期间上线了闪送服务,首批落地北、上、广、深等全国140多个城市,覆盖上千家苏宁易购门店。在门店3-5公里范围内,消费者线上下单手机、电脑等产品,最快1小时就能由门店直接送到家。北京国美也承诺,全场家电24小时送装,部分小家电2小时速达。

老牌3C实体店的新出路

尽管苏宁、国美在618期间取得了不错的战果,但陶文盛指出,这只是短期促销的结果,并不能持久。

根据《2021年中国家电市场报告》数据显示,2021年,主要家电销售渠道涨跌不均。京东、天猫的份额进一步提升;苏宁易购遭遇了最艰难的时期,市场份额有所下滑;主要收入来自线下的国美电器,份额保持相对稳定。具体来看,京东以32.5%的份额位居第一;苏宁易购位列第二,份额为16.3%;天猫紧随其后,份额为14.8%;国美电器份额为5.0%。

值得关注的是,家电市场的网购渗透率进一步提升,在全年家电零售额中,线上渠道贡献了52.9%,渗透率比上年增加了2.5个百分点。

尽管苏宁早在2013年开启了“线上线下一体化”战略,国美也在黄光裕归来后大力进行线上化改革,将国美APP改名“真快乐”APP,在平台上线视频客服导购、线上直播等方式,企图在电商蛋糕分一杯羹,但效果甚微。

梁振鹏指出,在销售渠道电商化的过程中,苏宁、国美已经落后了。这种落后主要体验在他们已经跟不上时代,不具备互联网思维了。所以在运作过程中,一些租金昂贵的实体门店已成为他们沉重的包袱。

“当越来越多的销售销售额被电商抢走时,实体门店也需要不断找自己的价值。实体门店已经从原来单一的销售功能,主动或被动地转变为体验、售前、售中、售后咨询服务、高端产品展示以及消费者自提货物的仓储终端。可以说,实体门店现在已经转化为一个多元化、综合性的角色。”梁振鹏说道。

陶文盛指出,此次618已经从以电商为主参与的游戏,转变为线上线下联动的行业年中大促。这对于实体零售来说是机遇,也是挑战。“能否通过618促进销售,拉动线上线下一体化,苏宁、国美等还需多下功夫。”

(应采访对象要求,王林、陈兰、李英均为化名)

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